5 Komitmen Rama Trans Travel: Tindakan Tegas di Setiap Laporan

 02 Jun 2025

Rama Trans Travel berkomitmen memberikan layanan ramah & profesional. Tindakan tegas kami berlakukan untuk staf yang melanggar SOP.

Pelayanan yang ramah dan profesional adalah fondasi utama dalam industri jasa perjalanan. Bagi Rama Trans Travel, setiap penumpang adalah prioritas. Karena itu, kami tidak hanya fokus pada ketepatan waktu dan kenyamanan armada, tetapi juga pada kualitas interaksi antara staf kami dengan penumpang.

Komitmen Rama Trans Travel

Kami menyadari bahwa dalam operasional harian, tidak menutup kemungkinan adanya kendala atau pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan penumpang. Untuk itu, Rama Trans Travel memiliki komitmen penuh dalam memastikan seluruh staf dan admin menjalankan tugas sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.

1. Bukan Sekedar Formalitas

Setiap keluhan dari penumpang, baik media sosial atau google maps, itu bukan sekedar formalitas. Kami akan mengambil tindakan tegas dan menindaklanjuti setiap laporan. Karena setiap laporan keluhan dari penumpang adalah bahan kami evaluasi dan berbenah diri agar menjadi lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan.

2. Sikap Ramah adalah Kewajiban

Kami menekankan bahwa keramahan bukanlah bonus, tapi kewajiban. Penumpang yang datang ke loket, melakukan pemesanan via WhatsApp, atau bahkan sekadar bertanya informasi, harus dilayani dengan sabar dan komunikasi yang menyenangkan. Jika ditemukan staf yang bersikap tidak sopan, ketus, atau tidak melayani dengan baik, maka hal tersebut akan langsung masuk dalam evaluasi kinerja.

3. Penanganan Laporan Penumpang

Rama Trans Travel membuka ruang selebar-lebarnya bagi penumpang untuk memberikan masukan, kritik, atau keluhan. Semua laporan akan kami catat dan tindak lanjuti secara internal. Apabila terbukti ada pelanggaran SOP atau perilaku yang tidak mencerminkan standar layanan kami, maka tindakan tegas akan diberikan. Sanksi bisa berupa teguran, pembinaan khusus, hingga pergantian personel jika diperlukan.

4. Evaluasi dan Pembinaan Berkala

Setiap staf, baik di bagian administrasi maupun layanan pelanggan, mendapatkan pelatihan dan evaluasi secara berkala. Tujuannya bukan hanya agar mereka bekerja sesuai prosedur, tapi juga memahami pentingnya menjaga nama baik perusahaan dan kenyamanan setiap penumpang.

5. Komitmen Kami untuk Anda

Sebagai penyedia jasa travel yang dipercaya oleh banyak pelanggan untuk perjalanan antarkota, kami memahami bahwa kepercayaan tidak dibangun dalam sehari. Karena itu, kami akan terus menjaga komitmen untuk memberikan layanan terbaik, dan mengambil langkah nyata ketika terjadi pelanggaran terhadap nilai-nilai pelayanan yang kami junjung tinggi.

Pesan Tiket di Rama Trans Travel!

Kami percaya bahwa setiap perjalanan Anda bersama Rama Trans Travel harus dimulai dan diakhiri dengan kesan baik. Bila Anda memiliki masukan terhadap layanan kami, jangan ragu untuk menyampaikannya. Suara Anda membantu kami untuk terus tumbuh dan memperbaiki diri.

Maka dari itu jangan ragu pesan tiket bersama Kami, selain menggunakan armada mewah dan kami juga komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik. Ingin pesan tiket? Caranya mudah, hubungi Kami melalui berbagai cara dibawah ini:

📍Pool: Jl. Salim Batubara Telukbetung Utara 

📞 WhatsApp: 0811-7296-788 

🌐 Website: www.ramatranzlampung.com